Был у меня как-то раз интересный случай. Продавал детские лыжи на площадке ЮЛА. Человек купил, на следующий день звонит, говорит мол лыжи у вас не едут, хочу вернуть деньги, я отвечаю, быть не может, говорю деньги я ваши потратил. Он говорит, давайте по человечески за минусом 10%, я говорю хорошо, только не 10 а 30% - деньги я вам верну. Назначаю время - звонит на час раньше, и спрашивает ну вы где, я отвечаю мол буду через час. Минут через 10 ситуация повторояется, в общем пришел к назначенному времени, спрашиваю в чем проблема - отвечает лыжи не понравились.